Le contexte actuel place les clients au cœur de la stratégie de toute entreprise. Autrefois, les produits étaient rares ; aujourd’hui, ce sont les clients satisfaits qui se font précieux. Dans une filière aussi spécifique que celle des activités équestres, les entrepreneurs investissent dans des actions de communication coûteuses pour attirer l’attention de leurs cibles. Mais attirer un client n’est que la première étape. Il est ensuite essentiel de l’écouter, de le comprendre, de le surprendre et, surtout, de l’enchanter.

La satisfaction client est-elle vraiment aussi simple ? Livrer un produit ou service conforme aux attentes est indispensable, mais cela ne garantit pas pour autant la fidélité. Un client peut être satisfait sans pour autant revenir. Alors, comment identifier les véritables leviers de la satisfaction client ? Comment évaluer cette satisfaction dans votre entreprise ? Et, en cas de réclamation, comment transformer un client mécontent en ambassadeur de votre marque ?

Lors de cette webconférence, organisée par l’IFCE, Alice Monier Torrente, consultante en marketing et stratégie pour la filière équine et fondatrice de Horse Development, vous livrera des clés pour dépasser la simple satisfaction et viser l’enchantement client. Avec une approche spécialisée, combinant une connaissance approfondie des métiers équestres et les dernières recherches en stratégie entrepreneuriale, cette conférence abordera des enjeux critiques pour les entrepreneurs de la filière équine.

Au programme :

1. Comprendre la satisfaction client : Quelles sont les sources de satisfaction et d’insatisfaction ?
2. L’importance de la satisfaction client : Pourquoi est-elle essentielle pour la pérennité de votre activité ?
3. Mesurer la satisfaction : Les outils et méthodes pour obtenir des retours précis.
4. Recommandations pour améliorer la satisfaction client : Des stratégies concrètes et applicables.
5. Les irritants dans la relation client : Comment les identifier et les minimiser.
6. Gérer une réclamation : Transformer un mécontentement en opportunité.
7. De la satisfaction à la fidélisation : Pourquoi la fidélité commence avec la satisfaction.

La conférence aborde également des outils concrets pour mesurer la satisfaction de vos clients, tels que des enquêtes de satisfaction bien construites. Alice Monier Torrente vous guide sur :

• La distinction entre attentes minimales, espérées et inespérées.
• L’importance du Net Promoter Score (NPS) pour évaluer la probabilité que vos clients vous recommandent.
• Les meilleures pratiques pour concevoir un questionnaire efficace.

Cette webconférence vous donnera des exemples concrets issus du terrain, propres aux métiers de services dans le secteur équestre. En participant, vous aurez l’opportunité de poser vos questions et d’échanger autour des meilleures pratiques pour fidéliser et enchanter vos clients.

Inscription Gratuite

Ne manquez pas cette occasion de renforcer vos compétences en satisfaction client et d’optimiser la relation avec vos clients dans la filière équine.

Rejoignez-nous pour cette webconférence et accédez aux leviers stratégiques pour transformer la satisfaction en fidélité durable ! Lien pour le replay

Pour en savoir plus sur Alice Monier Torrente et Horse Development : www.horse-development.fr

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