Webconférence « la satisfaction client » pour l’Institut Français du Cheval et de l’équitation IFCE
Satisfaire ? Non, mieux : enchanter ses clients !
Le contexte actuel place les clients au cœur de la stratégie de toute entreprise. Autrefois, les produits étaient rares ; aujourd’hui, ce sont les clients satisfaits qui se font précieux. Dans une filière aussi spécifique que celle des activités équestres, les entrepreneurs investissent dans des actions de communication coûteuses pour attirer l’attention de leurs cibles. Mais attirer un client n’est que la première étape. Il est ensuite essentiel de l’écouter, de le comprendre, de le surprendre et, surtout, de l’enchanter.
La satisfaction client est-elle vraiment aussi simple ? Livrer un produit ou service conforme aux attentes est indispensable, mais cela ne garantit pas pour autant la fidélité. Un client peut être satisfait sans pour autant revenir. Alors, comment identifier les véritables leviers de la satisfaction client ? Comment évaluer cette satisfaction dans votre entreprise ? Et, en cas de réclamation, comment transformer un client mécontent en ambassadeur de votre marque ?
Lors de cette webconférence, organisée par l’IFCE, Alice Monier Torrente, consultante en marketing et stratégie pour la filière équine et fondatrice de Horse Development, vous livrera des clés pour dépasser la simple satisfaction et viser l’enchantement client. Avec une approche spécialisée, combinant une connaissance approfondie des métiers équestres et les dernières recherches en stratégie entrepreneuriale, cette conférence abordera des enjeux critiques pour les entrepreneurs de la filière équine.
Au programme :
- Comprendre la satisfaction client : Quelles sont les sources de satisfaction et d’insatisfaction ?
- L’importance de la satisfaction client : Pourquoi est-elle essentielle pour la pérennité de votre activité ?
- Mesurer la satisfaction : Les outils et méthodes pour obtenir des retours précis.
- Recommandations pour améliorer la satisfaction client : Des stratégies concrètes et applicables.
- Les irritants dans la relation client : Comment les identifier et les minimiser.
- Gérer une réclamation : Transformer un mécontentement en opportunité.
- De la satisfaction à la fidélisation : Pourquoi la fidélité commence avec la satisfaction.
La conférence aborde également des outils concrets pour mesurer la satisfaction de vos clients, tels que des enquêtes de satisfaction bien construites. Alice Monier Torrente vous guide sur :
- La distinction entre attentes minimales, espérées et inespérées.
- L’importance du Net Promoter Score (NPS) pour évaluer la probabilité que vos clients vous recommandent.
- Les meilleures pratiques pour concevoir un questionnaire efficace.
Cette webconférence vous donnera des exemples concrets issus du terrain, propres aux métiers de services dans le secteur équestre. En participant, vous aurez l’opportunité de poser vos questions et d’échanger autour des meilleures pratiques pour fidéliser et enchanter vos clients.
Inscription Gratuite
Ne manquez pas cette occasion de renforcer vos compétences en satisfaction client et d’optimiser la relation avec vos clients dans la filière équine.
Rejoignez-nous pour cette webconférence et accédez aux leviers stratégiques pour transformer la satisfaction en fidélité durable ! Lien pour le replay
Pour en savoir plus sur Alice Monier Torrente et Horse Development : www.horse-development.fr
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Article « La Semaine Vétérinaire » suite à une étude conduite par Horse Development
Additifs alimentaires : Des marchés d’avenir pour la filière équine ?
Quelques tendances pour le marché de la nutrition équine
« Nombre d’acteurs n’ont pas conscience qu’ils sont des néophytes en la matière… Ainsi, par exemple, nombreux sont les utilisateurs à penser – évidemment à tort – qu’ils ne donnent pas ou alors qu’ils donnent avec parcimonie des additifs à leurs équidés. Alors même qu’a fortiori une alimentation manufacturée distribuée quotidiennement, en contient déjà plusieurs types ». Avec un chiffre étonnant à l’appui de notre démonstration : dans l’étude, les utilisateurs de floconnés ou de granulés industriels prêts à l’emploi sont en effet ainsi 30 % à répondre qu’ils ne donnent pas d’additifs à leurs chevaux…
Chaque catégorie d’aliment bénéficie d’une plus ou moins bonne « presse » : « En santé humaine comme en nutrition équine, confirme Alice Monier Torrente, certains apports complémentaires à l’alimentation de base véhiculent une image positive dans l’imaginaire collectif: c’est notamment le cas pour les probiotiques, certaines huiles essentielles ou autres vitamines. En revanche, d’autres comme les « additifs » sont plus spontanément associés à un risque pour la santé, en tout cas pour le grand public ».
Côté propriétaires, actuellement et sans doute encore plus à l’avenir, il semblerait y avoir, pour une alimentation « idéale » du cheval, une tendance « à vouloir revenir aux fondamentaux : herbe, foin, luzerne, sans céréales , bio, produit localement…», une alimentation qui serait « naturelle » et donc « sans risques »…
Pour consulter l’article complet, contactez-nous.
Horse Development participe à l’émission TV Cheval Mania
Emission « Cheval Heureux » par Cheval Mania
Horse Development chez Cheval Mania
Horse Development avait remporté courant 2022 le prix « Trophée du bien-être équin by Cheval Mania » au titre de l’initiative BE2A. En effet, le jury de socio-professionnels de la filière équine notamment avait été convaincu par notre plaidoyer pour les écuries actives. « Les écuries actives nous paraissent une forme intéressante de logement pour les équidés, permettant de répondre à une majorité de leurs besoins : contacts sociaux, vie en liberté et en troupeau, liberté de mouvement tout au long de la journée et de choix d’activité, distribution de nourriture fractionnée et adaptée… Il suffit de visiter une écurie active pour constater l’ambiance paisible qui y règne. Nous souhaitons soutenir ce mouvement de création d’écuries actives qui nous semble être un modèle respectueux du bien-être du cheval (bien plus que d’autres modèles très répandus : boxe, boxe-paddocks, boxes-terrasses…).Par ailleurs, pour nous, l’écurie active est un modèle économique, à long terme, pertinent pour le gérant d’entreprise, ainsi qu’un modèle où la pénibilité (curage des boxes par exemples) est limitée pour consacrer plus de temps à la surveillance et la gestion du troupeau. Or, pour nous, qui connaissons la grande fragilité économique des structures équestres, il est impensable de souhaiter « plus de bien-être équin » sans penser au « mieux-être humain ». Seuls les gérants de structures qui vivront décemment de leur activité et se libéreront de tâches sans valeurs ajoutées (curage des écuries), pourront développer du temps et des ressources à optimiser le bien-être et la santé de leurs chevaux et pensionnaires. »
Vous avez dit « bien-être du cheval » ?
La réponse d’Horse Development : « Le mot « bien-être » se conjugue aujourd’hui à toutes les sauces dans la filière équine : des pratiques les plus vertueuses aux discours à la limite du « social-washing ».
En 2021, nous avons mené une grande étude de marché (1700 répondants) pour le label EquuRES dont l’une des questions visait à comprendre la ou les définitions de ce terme pour les particuliers comme les professionnels en lien avec la filière équine. Cette étude est venue confirmer notre intuition : il existe autant de définition de ce mot que d’approches du cheval et de l’équitation.
Néanmoins si trouver un consensus est délicat, il est plus qu’indispensable d’avancer en matière de bien-être équin. Certaines pratiques, historiquement et culturellement parfois jugées « acceptables » dans notre filière ne sont plus envisageables (et heureusement) : chevaux barrés, guêtres cloutées… Mais d’autres pratiques, sont également à remettre en cause, et ce n’est pas toujours aussi simple avec des pratiques pouvant paraitre évidentes et « normales » : chevaux au box 23h / 24h ou plus, nourriture à base de céréales…
Si la nécessité de maintenir les animaux qui nous accompagnent dans nos pratiques professionnelles ou de loisir dans les meilleures conditions physiques comme psychiques est plus qu’évidente, cela tenant de notre responsabilité individuelle et collective, et de notre éthique ; il faut ajouter que répondre à cette attente est maintenant une condition sine qua none de survie de nos activités équines. »
Mission de conseils stratégiques pour la Région Grand Est
Nous remercions la Région Grand Est pour sa confiance.
Pourquoi cette réflexion autour du Haras de Rosières-aux-Salines ?
« La filière équine est une filière économique à part entière, génératrice de valeurs ou encore d’emplois. Les chevaux et les ânes étant par ailleurs les seuls animaux à se prêter à une diversité incroyable d’activités et d’usages, elle en est néanmoins complexe à appréhender.
Dans cette filière, parfois au raisonnement plus passionnel que rationnel, des acteurs clefs ont longtemps soutenus les acteurs professionnels, comme les Haras nationaux ou de nombreuses associations transverses. Les Haras nationaux étaient, de 1665 à 2010, l’administration des haras publics français, chargée de l’élevage des chevaux, et constituant l’une des plus anciennes administrations françaises. Dans de nombreux sites historiques, répartis sur le territoire français, les Haras nationaux et leurs agents jouaient un rôle structurant pour la filière équine : gardiens de l’élevage français par la conservation et l’entretien de nombreux étalons, agents de contrôles pour la filière, aidants pour les manifestations et compétitions équestres, prêteurs ou loueurs d’infrastructures…
Suite au désengagement progressif de l’état à partir des années 2000, l’IFCE (Institut Français du Cheval et de l’Équitation) est né de la fusion (et disparition) des Haras nationaux et du Cadre Noir de Saumur. L’IFCE a ainsi connu de nombreux bouleversements et notamment, ses missions ont totalement évolué : les activités liées à la reproduction sont sorties du domaine public, les activités-supports pour la filière (aides aux manifestations…) ont quasiment disparues… L’IFCE conserve à ce jour principalement trois activités : Une activité de contrôles des équidés (le fichier d’immatriculation SIRE est toujours contrôlé par l’IFCE), une activité de diffusion de l’information, notamment scientifique, en lien avec le cheval et une activité de formation professionnalisante.
Les bâtiments des ex-Haras nationaux ont dès lors perdu leur rôle historique et, pour conserver ce bâti patrimonial unique, les collectivités devenues propriétaires de certains de ces lieux, recherchent des modèles économiques pérennes. »
En savoir plus sur le conseil stratégique pour la filière équine.
Webconférence « économie » pour l’Institut Français du Cheval et de l’équitation IFCE
Communiquer et vendre mon service autour du cheval
Rappelons que notre filière équine comporte de très nombreuses activités de services … École d’équitation, Pensions pour chevaux, Coaching à la maison ou en compétition, Travail du cheval, valorisation du cheval, Entraînement du cheval de course, drive ou monte en course, organisateurs de compétitions ou de courses hippiques, tous les métiers liés à la santé du cheval : Vétérinaires, ostéopathe, shiatsu, nutritionniste, … Maréchal ferrant.
Article + Étude sur le thème « cheval chez soi » avec Grand Prix
Partenariat Magazine GRANDPRIX x HORSE DEVELOPMENT 😀🤩
📝Le dernier sondage auquel vous avez participé en ligne avec Grand Prix (en partenariat avec Horse Development) portait sur le rêve d’héberger son cheval à la maison …
➡Premier résultat (1020 répondants) :
📈 55% hébergent déjà leurs chevaux chez eux
📈 36% aimeraient héberger leurs chevaux chez eux mais ne le peuvent pas
📈 9% des cavaliers préfèrent que leurs chevaux restent en pension chez un professionnel
Un extrait :
« Le désir d’héberger un cheval chez soi peut être motivé par plusieurs facteurs : le désir de l’avoir à proximité pour nouer une relation plus profonde, la volonté de l’inclure dans sa famille, l’insatisfaction du service des pensions voisines, un manque de confiance envers ces dernières, ou encore un désir de changer de vie. On a noté que près de 70% des cadres ont émis le souhait de s’installer à la campagne après les épisodes de confinement liés à la Covid-19, et, parmi eux, les cavaliers urbains qui peuvent désormais envisager leur monture à la maison », débute Alice Monier, gérante de Horse Development, agence spécialisée en marketing et stratégie dans la filière équine.
Vous retrouvez l’article complet et les résultats de ce sondage dans les pages du dernier Grand Prix ! Ou contactez nous pour en savoir plus…
Merci GRANDPRIX pour votre confiance.
#media #marketing #filiereequine
Horse Development est une agence de conseil spécialisée dans le milieu du cheval et de l’équitation depuis 2012. Nous avons mené de nombreuses études sur le marché de l’équitation en France. Nous avons récolté de nombreuses données sur la filière équine en France. Nous avons également une base de données de chiffres sur le marché du cheval mise à jour régulièrement. Pour mieux connaître le marché équitation, le marché du cheval, le marché des cavaliers, contactez-nous.
