Webconférence « la satisfaction client » pour l’Institut Français du Cheval et de l’équitation IFCE
Satisfaire ? Non, mieux : enchanter ses clients !
Le contexte actuel place les clients au cœur de la stratégie de toute entreprise. Autrefois, les produits étaient rares ; aujourd’hui, ce sont les clients satisfaits qui se font précieux. Dans une filière aussi spécifique que celle des activités équestres, les entrepreneurs investissent dans des actions de communication coûteuses pour attirer l’attention de leurs cibles. Mais attirer un client n’est que la première étape. Il est ensuite essentiel de l’écouter, de le comprendre, de le surprendre et, surtout, de l’enchanter.
La satisfaction client est-elle vraiment aussi simple ? Livrer un produit ou service conforme aux attentes est indispensable, mais cela ne garantit pas pour autant la fidélité. Un client peut être satisfait sans pour autant revenir. Alors, comment identifier les véritables leviers de la satisfaction client ? Comment évaluer cette satisfaction dans votre entreprise ? Et, en cas de réclamation, comment transformer un client mécontent en ambassadeur de votre marque ?
Lors de cette webconférence, organisée par l’IFCE, Alice Monier Torrente, consultante en marketing et stratégie pour la filière équine et fondatrice de Horse Development, vous livrera des clés pour dépasser la simple satisfaction et viser l’enchantement client. Avec une approche spécialisée, combinant une connaissance approfondie des métiers équestres et les dernières recherches en stratégie entrepreneuriale, cette conférence abordera des enjeux critiques pour les entrepreneurs de la filière équine.
Au programme :
- Comprendre la satisfaction client : Quelles sont les sources de satisfaction et d’insatisfaction ?
- L’importance de la satisfaction client : Pourquoi est-elle essentielle pour la pérennité de votre activité ?
- Mesurer la satisfaction : Les outils et méthodes pour obtenir des retours précis.
- Recommandations pour améliorer la satisfaction client : Des stratégies concrètes et applicables.
- Les irritants dans la relation client : Comment les identifier et les minimiser.
- Gérer une réclamation : Transformer un mécontentement en opportunité.
- De la satisfaction à la fidélisation : Pourquoi la fidélité commence avec la satisfaction.
La conférence aborde également des outils concrets pour mesurer la satisfaction de vos clients, tels que des enquêtes de satisfaction bien construites. Alice Monier Torrente vous guide sur :
- La distinction entre attentes minimales, espérées et inespérées.
- L’importance du Net Promoter Score (NPS) pour évaluer la probabilité que vos clients vous recommandent.
- Les meilleures pratiques pour concevoir un questionnaire efficace.
Cette webconférence vous donnera des exemples concrets issus du terrain, propres aux métiers de services dans le secteur équestre. En participant, vous aurez l’opportunité de poser vos questions et d’échanger autour des meilleures pratiques pour fidéliser et enchanter vos clients.
Inscription Gratuite
Ne manquez pas cette occasion de renforcer vos compétences en satisfaction client et d’optimiser la relation avec vos clients dans la filière équine.
Rejoignez-nous pour cette webconférence et accédez aux leviers stratégiques pour transformer la satisfaction en fidélité durable ! Lien pour le replay
Pour en savoir plus sur Alice Monier Torrente et Horse Development : www.horse-development.fr
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Présence à Equita Lyon 2024
Horse Development à Equita Lyon
Cher réseau, EQUITA LYON 2024 est dans quelques jours (du 30 octobre 2024 au 03 novembre 2024). Vous me voyez ravie de bientôt pouvoir parcourir les allées de ce magnifique salon à la renommée internationale !
Je serai ravie de vous y rencontrer pour échanger et évoquer vos projets d’études de marché. Discuter de vos innovations ou encore de vos problématiques marketing ou stratégiques…
Néanmoins mon agenda se remplit et je vous invite à prendre RDV avec moi avant le salon. Envoyez un mail à : contact@horse-development.fr !
Vous pourrez également nous voir sur le stand de notre partenaire EQUICER FRANCE (à proximité de notre autre partenaire ECOVEGETAL). Stand H6 K77.
Le salon Equita Lyon
Le Salon Equita Lyon est l’un des plus grands événements équestres en Europe, et il se tient chaque année à Lyon, en France. Ce rendez-vous incontournable pour les passionnés de chevaux et d’équitation attire des milliers de visiteurs, qu’ils soient amateurs ou professionnels, autour d’une programmation riche et variée.
Rappelons que le salon du cheval EQUITA’LYON c’est 190 000 visiteurs en 2023, 130 000m² d’exposition dédié au cheval avec plus de 3500 chevaux présents durant la manifestation. Plus de 785 exposants sont également représentés.
Durant le salon sont organisées de nombreuses compétitions dans diverses disciplines (CSO, Dressage, Jeunes chevaux, para équestre, Reining, CSI 5*….), on y trouve également un village enfant avec des animations à poney et le pôle santé avec de nombreuses conférences sur la santé équine de haut niveau.
Le salon est organisé par GL EVENTS et toute l’équipe de Sylvie Robert, nous les remercions pour la qualité de cet événement chaque année.
A très bientôt !
#filierequine #horseindustry #horse #cheval #marketing #strategy
Retrouvez les informations sur le salon Equita Lyon ici : https://www.equitalyon.com/fr
Vous avez le projet de créer un produit ou un service à destination du marché des cavaliers ? Vous avez une idée pour lancer votre entreprise dans le monde du cheval ? Vous avez une idée innovante ou révolutionnaire pour les entraîneurs mais vous aimeriez la tester avant de vous lancer ? Vous voulez savoir comment tester votre idée d’entreprise innovante avant de vous lancer ? Contactez-nous
Article + Étude de marché sur le thème « La sécurité à travers vos expériences » avec Grand Prix.
📝Le dernier sondage (2024) auquel vous avez participé en ligne avec Grand Prix (en partenariat avec Horse Development) portait sur le thème de La sécurité à travers vos expériences …
➡Premier résultat (+800 répondants) :
📈 93% des cavaliers portent systématiquement un casque lorsqu’ils se mettent à cheval
📈 337€ prix moyen d’un casque pour l’équitation sur notre échantillon de répondants, avec un budget croissant pour les cavaliers aux niveaux d’équitation les plus confirmés.
📈 Seuls 64% des répondants ont déjà changés leur casque ou prévu de le faire, suite à une chute.
📈 Gilets ou airbag font partie de l’équipement de 67% de notre échantillon de cavaliers, et se retrouvent chez toutes les disciplines.
L’article complet :
“Mon rapport à la protection? Bonne question!” Le sentiment de devoir être protégé à cheval a largement évolué ces dernières décennies. Des enfants qui montent cheveux au vent, en sandalettes, à cru dans les champs, il n’en existe plus. Des adultes qui choisissent d’assumer tous les risques liés à l’équitation quitte à les outrepasser, il en existe moins. Les cavaliers de loisir et de compétition vissent (presque) tous un casque sur leur tête, désormais, et son absence pose un problème moral. D’ailleurs, sur les réseaux sociaux, très rares sont aujourd’hui les équitants à publier des clichés d’eux-mêmes sans bombe sur la tête, au risque de se faire réprimander par les internautes! Les gilets de protection thoraciques, plus récents, ont gagné du terrain dans l’esprit des cavaliers, talonnés de près par les étriers de sécurité. Entre sentiment de besoin, neutralité et ressentiment, les lecteurs ont choisi de se dévoiler au sein d’un sondage en ligne effectué en mars en partenariat avec Horse Development, agence de conseil en marketing et en stratégie spécialisée dans le monde du cheval.
LE CASQUE, POUR UN PORT OCCASIONNEL OU SYSTÉMATIQUE?
Au sein du panel de sondage effectué par GRANDPRIX et Horse Development, auquel plus de huit cents personnes ont répondu, 93% des cavaliers mettent systématiquement leur casque dès qu’ils montent à cheval. Les 7% qui ne l’utilisent pas du tout ou de manière occasionnelle –monte d’un jeune cheval, séance de saut, alternance de travail à pied et monté, sortie en concours, etc.– le font par habitude ou par évaluation personnelle d’une absence de risque. Si l’appréciation de celui-ci est propre à chacun, il est tout de même important de rappeler qu’une fracture du crâne ou une commotion cérébrale sont de graves blessures, pouvant même souvent entraîner la mort. Organe fragile s’il en est, le cerveau baigne dans le liquide céphalo-rachidien, dont l’une des fonctions est d’assurer une protection mécanique en absorbant et amortissant les mouvements ou les chocs. Si le choc et/ou le mouvement dépassent les capacités de protection du cerveau, ce dernier entre en collision contre la boîte crânienne, ce qui peut endommager le tissu cérébral et engendrer des lésions plus ou moins graves. En outre, ce violent choc peut faire éclater des vaisseaux sanguins et entraîner une hémorragie cérébrale. Par mécanisme de protection, le cerveau diminue souvent ses fonctions: la victime présente alors des troubles de la vue, de la coordination, des maux de tête, des nausées, etc. Seule solution possible: une hospitalisation au plus vite! Constitué de deux couches de protection minimum, le casque d’équitation est ainsi notre liquide céphalo-rachidien supplémentaire et assure une protection salutaire. Le port du casque est à ce jour très ancré en Europe –et particulièrement dans les pays du Nord– et, désormais, le non-port choque l’opinion publique et est vu comme une prise de risque inconsidérée. Les professionnels sont moins nombreux à porter systématiquement une bombe (88%, dans notre panel de sondage), ce qui est souvent déploré par les cavaliers amateurs qui souhaiteraient que ces derniers donnent l’exemple en matière de bonne conduite. Il est à noter que certains cavaliers professionnels restent réfractaires au port du casque au sein de leur installation, même s’ils disposent d’un contrat de sponsoring avec une marque de casque haut de gamme.
LE PRIX DU CASQUE : UN FREIN AU RENOUVELLEMENT
Les casques sont les équipements de sécurité qui connaissent la plus forte variation de prix, passant d’une trentaine d’euros à mille euros et plus. Les lecteurs de notre sondage ont indiqué, quant à eux, un achat de 337 euros en moyenne par casque. Il est à noter que les cavaliers de meilleur niveau sont également ceux qui investissent le plus; un temps plus long passé à cheval, une recherche de confort et d’esthétisme, une prise de risque plus grande, etc., les raisons sont multiples. “Les casques ont de très grandes différences de prix, sans que l’on sache si cela est justifié en termes de sécurité”, s’interroge Lucie. En effet, tous les concepteurs sont unanimes: quel que soit son prix, un casque ayant violemment touché le sol est caduc. Si, dans de rares cas, le produit est réparable par la marque, la très large majorité, pour ne pas dire la quasi-unanimité, des casques choqués connaît la même fin de vie: le rebut! Si la notion de renouvellement après une chute est connue par la majorité des équitants, elle n’est, pour autant, pas forcément appliquée. Ainsi, seuls 64% des répondants ont déjà changé ou ont prévu de changer leur casque à la suite d’une chute. Pour le pourcentage restant, le prix du casque et/ou l’estimation d’une absence de détérioration sont les arguments avancés en faveur d’un non renouvellement.
[…]
Vous retrouvez l’article complet et les résultats de ce sondage dans les pages du dernier Grand Prix ! Ou contactez nous pour en savoir plus…
Partenariat Magazine GRANDPRIX x HORSE DEVELOPMENT 😀🤩
Merci GRANDPRIX pour votre confiance.
#media #marketing #filiereequine
L’innovation dans la filière équine…
Un sujet soutenu par de nombreux acteurs professionnels et institutionnels de la filière équine :
Plusieurs acteurs soutiennent cette démarche et notamment :
- La SARL EQUICER. EQUICER est un réseau de franchise qui accompagne le réseau CERFRANCE pour le développement du conseil auprès des professionnels de la filière équine.
- Le groupe LIM. Un groupe leader de selliers internationaux spécialisés dans les équipements sur-mesure pour les cavaliers les plus exigeants.
- Le Pôle de Compétitivité national Hippolia, pôle de compétitivité de la filière équine en France. Notons que le projet de recherche a été labellisé Hippolia.
- Le Fonds Eperon participe au financement du projet de recherche.
- L’ANRT. Association Nationale pour la Recherche Technologique.
- L’Ecole des Mines de Saint-Etienne, Laboratoire COACTIS, Université Lyon-Saint-Etienne.
- L’Institut Français du Cheval et de l’Équitation, IFCE, a scientifiquement labellisé le projet au niveau du conseil scientifique de la filière équine.
- Horse Development, agence de conseil en stratégie pour la filière équine.
- Le Cluster C-EQUIN, association régionale regroupant des entreprises et des organismes en lien avec la filière équine en Auvergne-Rhône-Alpes soutient la démarche.
Alice Monier Torrente remercie ces partenaires pour leur confiance. Ces partenariats marquent la volonté forte de la filière équine de s’approprier les résultats de ce travail de recherche dans un objectif de performance économique des entreprises du secteur du cheval. En effet, différents moyens de diffusion de ce travail de recherche auprès des entrepreneurs de la filière équine sont envisagés à ce stade (après la publication des résultats, prévus en 2026).
En savoir plus sur le conseil stratégique pour la filière équine.
Horse Development est l’agence de conseil spécialisée dans la filière équine. Vous avez une innovation cheval ? Vous avez inventé un produit ou un service innovant pour la filière équine ? Vous envisagez de lancer votre innovation dans le monde du cheval ? Nous accompagnons chaque année des innovations dédiées au cheval ou aux cavaliers. Contactez-nous pour connaître nos modalités d’accompagnement.
Mission de conseils stratégiques pour Foal’R marketplace des étalons de sport
Nous remercions l’équipe Foal’R et Nica Stapel, pour leur confiance.
Retrouvez Foal’R sur facebook.
En savoir plus sur le conseil stratégique pour la filière équine.
Horse Development est l’agence de conseil spécialisée dans la filière équine. Vous avez une innovation cheval ? Vous avez inventé un produit ou un service innovant pour la filière équine ? Vous envisagez de lancer votre innovation dans le monde du cheval ? Nous accompagnons chaque année des innovations dédiées au cheval ou aux cavaliers. Contactez-nous pour connaître nos modalités d’accompagnement.
Mission de conseils stratégiques pour Equivisio
👉🏼 https://www.equivisio.frC’est quoi Equivisio ?
Equivisio permet, via une structure équipée de la caméra Equivisio, de prendre un cours avec un l’enseignant de son choix, où qu’il se trouve en France ou à l’étranger !
Equivisio c’est donc un système révolutionnaire de formation équestre à distance et en direct !
PS : Nous l’avons testé : ça fonctionne très bien !!
Equivisio est idéal pour gagner du temps, économiser des déplacements, des frais et du stress et progresser à cheval en toute sérénité.
Par ailleurs, Equivisio profite de ce lancement pour vous offrir 400 € TTC de remise sur l’achat d’un équivisio pour les 3 premiers acheteurs après cette publication -> Dépêchez-vous 🏃🏽
👉🏼 https://www.equivisio.fr
Nous remercions Equivisio pour sa confiance.
En savoir plus sur le conseil stratégique pour la filière équine.
Horse Development est l’agence de conseil spécialisée dans la filière équine. Vous avez une innovation cheval ? Vous avez inventé un produit ou un service innovant pour la filière équine ? Vous envisagez de lancer votre innovation dans le monde du cheval ? Nous accompagnons chaque année des innovations dédiées au cheval ou aux cavaliers. Contactez-nous pour connaître nos modalités d’accompagnement.
