Webconférence « la satisfaction client » pour l’Institut Français du Cheval et de l’équitation IFCE
Satisfaire ? Non, mieux : enchanter ses clients !
Le contexte actuel place les clients au cœur de la stratégie de toute entreprise. Autrefois, les produits étaient rares ; aujourd’hui, ce sont les clients satisfaits qui se font précieux. Dans une filière aussi spécifique que celle des activités équestres, les entrepreneurs investissent dans des actions de communication coûteuses pour attirer l’attention de leurs cibles. Mais attirer un client n’est que la première étape. Il est ensuite essentiel de l’écouter, de le comprendre, de le surprendre et, surtout, de l’enchanter.
La satisfaction client est-elle vraiment aussi simple ? Livrer un produit ou service conforme aux attentes est indispensable, mais cela ne garantit pas pour autant la fidélité. Un client peut être satisfait sans pour autant revenir. Alors, comment identifier les véritables leviers de la satisfaction client ? Comment évaluer cette satisfaction dans votre entreprise ? Et, en cas de réclamation, comment transformer un client mécontent en ambassadeur de votre marque ?
Lors de cette webconférence, organisée par l’IFCE, Alice Monier Torrente, consultante en marketing et stratégie pour la filière équine et fondatrice de Horse Development, vous livrera des clés pour dépasser la simple satisfaction et viser l’enchantement client. Avec une approche spécialisée, combinant une connaissance approfondie des métiers équestres et les dernières recherches en stratégie entrepreneuriale, cette conférence abordera des enjeux critiques pour les entrepreneurs de la filière équine.
Au programme :
- Comprendre la satisfaction client : Quelles sont les sources de satisfaction et d’insatisfaction ?
- L’importance de la satisfaction client : Pourquoi est-elle essentielle pour la pérennité de votre activité ?
- Mesurer la satisfaction : Les outils et méthodes pour obtenir des retours précis.
- Recommandations pour améliorer la satisfaction client : Des stratégies concrètes et applicables.
- Les irritants dans la relation client : Comment les identifier et les minimiser.
- Gérer une réclamation : Transformer un mécontentement en opportunité.
- De la satisfaction à la fidélisation : Pourquoi la fidélité commence avec la satisfaction.
Cette webconférence vous donnera des exemples concrets issus du terrain, propres aux métiers de services dans le secteur équestre. En participant, vous aurez l’opportunité de poser vos questions et d’échanger autour des meilleures pratiques pour fidéliser et enchanter vos clients.
Inscription Gratuite
Ne manquez pas cette occasion de renforcer vos compétences en satisfaction client et d’optimiser la relation avec vos clients dans la filière équine.
Rejoignez-nous pour cette webconférence et accédez aux leviers stratégiques pour transformer la satisfaction en fidélité durable ! Lien pour l’inscription ou le replay
Pour en savoir plus sur Alice Monier Torrente et Horse Development : www.horse-development.fr
—
Accompagnement stratégique / Nouveau site internet pour Equifolia
Nous accompagnons Equifolia depuis longtemps et la marque avait besoin d’un site e-commerce plus attractif et fonctionnel. Cette mission a été confiée à l’agence normande spécialiste de la filière équine EQUIDECLIC et nous avons également collaboré avec la spécialiste en nutrition équine Anne Gaëlle Goachet (Hermoga). Un travail d’équipe fructueux !
Merci Pascale Gombault et toute votre équipe pour votre confiance et Bravo !
Horse Development est l’agence de conseil spécialisée dans la filière équine. Vous avez le projet de lancer une innovation de produit ou de services dans le monde du cheval ? Vous vous posez de nombreuses questions concernant votre stratégie marketing pour pénétrer le marché équestre ? Vous souhaitez prendre du recul avec un consultant filière équine ? Contactez-nous.
L’innovation dans la filière équine…
Un sujet soutenu par de nombreux acteurs professionnels et institutionnels de la filière équine :
Plusieurs acteurs soutiennent cette démarche et notamment :
- La SARL EQUICER. EQUICER est un réseau de franchise qui accompagne le réseau CERFRANCE pour le développement du conseil auprès des professionnels de la filière équine.
- Le groupe LIM. Un groupe leader de selliers internationaux spécialisés dans les équipements sur-mesure pour les cavaliers les plus exigeants.
- Le Pôle de Compétitivité national Hippolia, pôle de compétitivité de la filière équine en France. Notons que le projet de recherche a été labellisé Hippolia.
- Le Fonds Eperon participe au financement du projet de recherche.
- L’ANRT. Association Nationale pour la Recherche Technologique.
- L’Ecole des Mines de Saint-Etienne, Laboratoire COACTIS, Université Lyon-Saint-Etienne.
- L’Institut Français du Cheval et de l’Équitation, IFCE, a scientifiquement labellisé le projet au niveau du conseil scientifique de la filière équine.
- Horse Development, agence de conseil en stratégie pour la filière équine.
- Le Cluster C-EQUIN, association régionale regroupant des entreprises et des organismes en lien avec la filière équine en Auvergne-Rhône-Alpes soutient la démarche.
Alice Monier Torrente remercie ces partenaires pour leur confiance. Ces partenariats marquent la volonté forte de la filière équine de s’approprier les résultats de ce travail de recherche dans un objectif de performance économique des entreprises du secteur du cheval. En effet, différents moyens de diffusion de ce travail de recherche auprès des entrepreneurs de la filière équine sont envisagés à ce stade (après la publication des résultats, prévus en 2026).
En savoir plus sur le conseil stratégique pour la filière équine.
Horse Development est l’agence de conseil spécialisée dans la filière équine. Vous avez une innovation cheval ? Vous avez inventé un produit ou un service innovant pour la filière équine ? Vous envisagez de lancer votre innovation dans le monde du cheval ? Nous accompagnons chaque année des innovations dédiées au cheval ou aux cavaliers. Contactez-nous pour connaître nos modalités d’accompagnement.
Mission de conseils stratégiques pour Foal’R marketplace des étalons de sport
Nous remercions l’équipe Foal’R et Nica Stapel, pour leur confiance.
Retrouvez Foal’R sur facebook.
En savoir plus sur le conseil stratégique pour la filière équine.
Horse Development est l’agence de conseil spécialisée dans la filière équine. Vous avez une innovation cheval ? Vous avez inventé un produit ou un service innovant pour la filière équine ? Vous envisagez de lancer votre innovation dans le monde du cheval ? Nous accompagnons chaque année des innovations dédiées au cheval ou aux cavaliers. Contactez-nous pour connaître nos modalités d’accompagnement.
Mission de conseils stratégiques pour Equivisio
👉🏼 https://www.equivisio.frC’est quoi Equivisio ?
Equivisio permet, via une structure équipée de la caméra Equivisio, de prendre un cours avec un l’enseignant de son choix, où qu’il se trouve en France ou à l’étranger !
Equivisio c’est donc un système révolutionnaire de formation équestre à distance et en direct !
PS : Nous l’avons testé : ça fonctionne très bien !!
Equivisio est idéal pour gagner du temps, économiser des déplacements, des frais et du stress et progresser à cheval en toute sérénité.
Par ailleurs, Equivisio profite de ce lancement pour vous offrir 400 € TTC de remise sur l’achat d’un équivisio pour les 3 premiers acheteurs après cette publication -> Dépêchez-vous 🏃🏽
👉🏼 https://www.equivisio.fr
Nous remercions Equivisio pour sa confiance.
En savoir plus sur le conseil stratégique pour la filière équine.
Horse Development est l’agence de conseil spécialisée dans la filière équine. Vous avez une innovation cheval ? Vous avez inventé un produit ou un service innovant pour la filière équine ? Vous envisagez de lancer votre innovation dans le monde du cheval ? Nous accompagnons chaque année des innovations dédiées au cheval ou aux cavaliers. Contactez-nous pour connaître nos modalités d’accompagnement.
Mission de conseils stratégiques pour la coopérative Multifolia
« Noémie Laroche conduit actuellement une thèse de doctorat au sein de LAB TO FIELD et de l’UMR Biogéosciences sur l’effet de l’alimentation sur les helminthes, le microbiote et l’immunité dans le gros intestin du cheval.
Les premiers résultats sont passionnants et confirment que le parasitisme varie significativement en fonction du régime alimentaire, et notamment de l’inclusion de sainfoin déshydraté Equifolia dans l’alimentation des chevaux. Ces résultats ont été présentés au congrès européen de recherche en nutrition équine EWEN 2022, et ont été salués par la communauté scientifique. »
Nous remercions Multifolia pour sa confiance.
En savoir plus sur le conseil stratégique pour la filière équine.
Horse Development est l’agence de conseil en stratégie et marketing spécialisée dans la filière équine. Vous avez une idée innovante dans la filière équine ? Vous pensez avoir l’innovation qui révolutionnera le monde du cheval ? Vous avez un produit innovant pour l’équitation ? Vous envisagez de faire concourir votre innovation dans un prix de la filière équine (Journées sciences & innovations équines IFCE, Village des start ups Hippolia, Spoga Horse par exemple) ? Nous accompagnons chaque année des innovations équines. Contactez-nous pour connaître nos modalités d’accompagnement.
