Webconférence « la satisfaction client » pour l’Institut Français du Cheval et de l’équitation IFCE
Satisfaire ? Non, mieux : enchanter ses clients !
Le contexte actuel place les clients au cœur de la stratégie de toute entreprise. Autrefois, les produits étaient rares ; aujourd’hui, ce sont les clients satisfaits qui se font précieux. Dans une filière aussi spécifique que celle des activités équestres, les entrepreneurs investissent dans des actions de communication coûteuses pour attirer l’attention de leurs cibles. Mais attirer un client n’est que la première étape. Il est ensuite essentiel de l’écouter, de le comprendre, de le surprendre et, surtout, de l’enchanter.
La satisfaction client est-elle vraiment aussi simple ? Livrer un produit ou service conforme aux attentes est indispensable, mais cela ne garantit pas pour autant la fidélité. Un client peut être satisfait sans pour autant revenir. Alors, comment identifier les véritables leviers de la satisfaction client ? Comment évaluer cette satisfaction dans votre entreprise ? Et, en cas de réclamation, comment transformer un client mécontent en ambassadeur de votre marque ?
Lors de cette webconférence, organisée par l’IFCE, Alice Monier Torrente, consultante en marketing et stratégie pour la filière équine et fondatrice de Horse Development, vous livrera des clés pour dépasser la simple satisfaction et viser l’enchantement client. Avec une approche spécialisée, combinant une connaissance approfondie des métiers équestres et les dernières recherches en stratégie entrepreneuriale, cette conférence abordera des enjeux critiques pour les entrepreneurs de la filière équine.
Au programme :
- Comprendre la satisfaction client : Quelles sont les sources de satisfaction et d’insatisfaction ?
- L’importance de la satisfaction client : Pourquoi est-elle essentielle pour la pérennité de votre activité ?
- Mesurer la satisfaction : Les outils et méthodes pour obtenir des retours précis.
- Recommandations pour améliorer la satisfaction client : Des stratégies concrètes et applicables.
- Les irritants dans la relation client : Comment les identifier et les minimiser.
- Gérer une réclamation : Transformer un mécontentement en opportunité.
- De la satisfaction à la fidélisation : Pourquoi la fidélité commence avec la satisfaction.
La conférence aborde également des outils concrets pour mesurer la satisfaction de vos clients, tels que des enquêtes de satisfaction bien construites. Alice Monier Torrente vous guide sur :
- La distinction entre attentes minimales, espérées et inespérées.
- L’importance du Net Promoter Score (NPS) pour évaluer la probabilité que vos clients vous recommandent.
- Les meilleures pratiques pour concevoir un questionnaire efficace.
Cette webconférence vous donnera des exemples concrets issus du terrain, propres aux métiers de services dans le secteur équestre. En participant, vous aurez l’opportunité de poser vos questions et d’échanger autour des meilleures pratiques pour fidéliser et enchanter vos clients.
Inscription Gratuite
Ne manquez pas cette occasion de renforcer vos compétences en satisfaction client et d’optimiser la relation avec vos clients dans la filière équine.
Rejoignez-nous pour cette webconférence et accédez aux leviers stratégiques pour transformer la satisfaction en fidélité durable ! Lien pour le replay
Pour en savoir plus sur Alice Monier Torrente et Horse Development : www.horse-development.fr
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Mission de conseils stratégiques pour la Région Grand Est
Nous remercions la Région Grand Est pour sa confiance.
Pourquoi cette réflexion autour du Haras de Rosières-aux-Salines ?
« La filière équine est une filière économique à part entière, génératrice de valeurs ou encore d’emplois. Les chevaux et les ânes étant par ailleurs les seuls animaux à se prêter à une diversité incroyable d’activités et d’usages, elle en est néanmoins complexe à appréhender.
Dans cette filière, parfois au raisonnement plus passionnel que rationnel, des acteurs clefs ont longtemps soutenus les acteurs professionnels, comme les Haras nationaux ou de nombreuses associations transverses. Les Haras nationaux étaient, de 1665 à 2010, l’administration des haras publics français, chargée de l’élevage des chevaux, et constituant l’une des plus anciennes administrations françaises. Dans de nombreux sites historiques, répartis sur le territoire français, les Haras nationaux et leurs agents jouaient un rôle structurant pour la filière équine : gardiens de l’élevage français par la conservation et l’entretien de nombreux étalons, agents de contrôles pour la filière, aidants pour les manifestations et compétitions équestres, prêteurs ou loueurs d’infrastructures…
Suite au désengagement progressif de l’état à partir des années 2000, l’IFCE (Institut Français du Cheval et de l’Équitation) est né de la fusion (et disparition) des Haras nationaux et du Cadre Noir de Saumur. L’IFCE a ainsi connu de nombreux bouleversements et notamment, ses missions ont totalement évolué : les activités liées à la reproduction sont sorties du domaine public, les activités-supports pour la filière (aides aux manifestations…) ont quasiment disparues… L’IFCE conserve à ce jour principalement trois activités : Une activité de contrôles des équidés (le fichier d’immatriculation SIRE est toujours contrôlé par l’IFCE), une activité de diffusion de l’information, notamment scientifique, en lien avec le cheval et une activité de formation professionnalisante.
Les bâtiments des ex-Haras nationaux ont dès lors perdu leur rôle historique et, pour conserver ce bâti patrimonial unique, les collectivités devenues propriétaires de certains de ces lieux, recherchent des modèles économiques pérennes. »
En savoir plus sur le conseil stratégique pour la filière équine.
Webconférence « économie » pour l’Institut Français du Cheval et de l’équitation IFCE
Communiquer et vendre mon service autour du cheval
Rappelons que notre filière équine comporte de très nombreuses activités de services … École d’équitation, Pensions pour chevaux, Coaching à la maison ou en compétition, Travail du cheval, valorisation du cheval, Entraînement du cheval de course, drive ou monte en course, organisateurs de compétitions ou de courses hippiques, tous les métiers liés à la santé du cheval : Vétérinaires, ostéopathe, shiatsu, nutritionniste, … Maréchal ferrant.
Article + Étude sur le thème « cheval chez soi » avec Grand Prix
Partenariat Magazine GRANDPRIX x HORSE DEVELOPMENT 😀🤩
📝Le dernier sondage auquel vous avez participé en ligne avec Grand Prix (en partenariat avec Horse Development) portait sur le rêve d’héberger son cheval à la maison …
➡Premier résultat (1020 répondants) :
📈 55% hébergent déjà leurs chevaux chez eux
📈 36% aimeraient héberger leurs chevaux chez eux mais ne le peuvent pas
📈 9% des cavaliers préfèrent que leurs chevaux restent en pension chez un professionnel
Un extrait :
« Le désir d’héberger un cheval chez soi peut être motivé par plusieurs facteurs : le désir de l’avoir à proximité pour nouer une relation plus profonde, la volonté de l’inclure dans sa famille, l’insatisfaction du service des pensions voisines, un manque de confiance envers ces dernières, ou encore un désir de changer de vie. On a noté que près de 70% des cadres ont émis le souhait de s’installer à la campagne après les épisodes de confinement liés à la Covid-19, et, parmi eux, les cavaliers urbains qui peuvent désormais envisager leur monture à la maison », débute Alice Monier, gérante de Horse Development, agence spécialisée en marketing et stratégie dans la filière équine.
Vous retrouvez l’article complet et les résultats de ce sondage dans les pages du dernier Grand Prix ! Ou contactez nous pour en savoir plus…
Merci GRANDPRIX pour votre confiance.
#media #marketing #filiereequine
Horse Development est une agence de conseil spécialisée dans le milieu du cheval et de l’équitation depuis 2012. Nous avons mené de nombreuses études sur le marché de l’équitation en France. Nous avons récolté de nombreuses données sur la filière équine en France. Nous avons également une base de données de chiffres sur le marché du cheval mise à jour régulièrement. Pour mieux connaître le marché équitation, le marché du cheval, le marché des cavaliers, contactez-nous.
Webconférence « économie » pour l’Institut Français du Cheval et de l’équitation IFCE
Comment raconter son histoire ? Un bon story-telling
Il suffit de se rappeler comme les histoires lues aux enfants peuvent les captiver pour constater l’efficacité d’un bon récit. L’histoire est porteuse de positif ou de négatif, et nous projette dans des émotions différentes. Écouter une histoire, lire ou regarder une série nous absorbe, nous interroge et peut même changer notre façon de voir les choses. Raconter l’histoire de son entreprise et ses acteurs est un passage important pour travailler l’image de marque et la réputation.
Il peut être en effet bien plus efficace d’utiliser un schéma narratif pour faire vivre des émotions et mieux convaincre le consommateur, plutôt que de mettre en avant les caractéristiques ultra formelles de votre produit / service ou de votre marque...
En savoir plus sur le conseil stratégique pour la filière équine.
Horse Development est l’agence de conseil spécialisée dans la filière équine. Vous avez le projet de développer une entreprise de services dans le monde du cheval ? De créer une activité de services pour les cavaliers ou propriétaires de chevaux ? Nous avons déjà accompagné de nombreuses entreprises de services dans la filière équine. Contactez-nous.
Étude de marché : Ecurie active dans le 40
« Notre projet est finalement autant un lieu de vie et de partage, qu’une écurie….Nous envisageons, notamment :
– Une écurie de pensions pour chevaux en « écurie active » (nourriture personnalisée et distribuée en plusieurs fois grâce à des distributeurs, vie en troupeau, espaces de repos …). Manège, carrière, système de coaching en vidéo à distance, rond de longe, piste de galop. Ouverture à de nombreuses disciplines dont l’équitation éthologique, libre choix du coach, petite équipe de compétition CSO …
– Un espace de télétravail ouvert aux propriétaires ou à d’autres personnes
– Un club-house ouvert sur la nature. Une table d’hôte et un espace d’accueil pour les groupes / séminaires.
– Un lieu d’accueil pour les enfants (soutien scolaire, découverte du cheval…) et un lieu de partage pour des personnes seniors, notamment autour d’un jardin partagé (en permaculture).
– Un atelier partagé pour créer des bijoux, faire du tricot, dessiner.
– Un lieu pouvant servir de base d’observation pour des unités de recherche, notamment sur le comportement du cheval.
Bref, un lieu agréable, plein de vie, et source de petits bonheurs, où respect de la nature, de l’homme et de l’animal sont les maîtres-mots. Nous envisageons de mettre à disposition de nos clients une « boîte à questions » et « une boîte à solutions.
Alors, vous avez apprécié la visite ? Aidez-nous à faire sortir de terre ce projet en continuant de répondre à ce questionnaire !«
350€ 
DE BON D’ACHAT à GAGNER 
mis en jeu par un tirage au sort entre les participants (Bons d’achat chez Jcd Sellerie notamment mais aussi pour de la préparation mentale pour cavaliers compétiteurs … ). https://bit.ly/projet-pension-40-64 
En savoir plus sur les études de marché dans la filière équine avec Horse Development : vous avez un projet d’installation ?
Horse Development est l’agence de conseil spécialisée dans la filière équine. Vous avez le projet de créer une entreprise équestre ? De créer une activité dans le monde du cheval ? De développer un projet d’entreprise de services ou de produits à destination professionnels de la filière équine ? Contactez-nous.
