Webconférence « la satisfaction client » pour l’Institut Français du Cheval et de l’équitation IFCE
Satisfaire ? Non, mieux : enchanter ses clients !
Le contexte actuel place les clients au cœur de la stratégie de toute entreprise. Autrefois, les produits étaient rares ; aujourd’hui, ce sont les clients satisfaits qui se font précieux. Dans une filière aussi spécifique que celle des activités équestres, les entrepreneurs investissent dans des actions de communication coûteuses pour attirer l’attention de leurs cibles. Mais attirer un client n’est que la première étape. Il est ensuite essentiel de l’écouter, de le comprendre, de le surprendre et, surtout, de l’enchanter.
La satisfaction client est-elle vraiment aussi simple ? Livrer un produit ou service conforme aux attentes est indispensable, mais cela ne garantit pas pour autant la fidélité. Un client peut être satisfait sans pour autant revenir. Alors, comment identifier les véritables leviers de la satisfaction client ? Comment évaluer cette satisfaction dans votre entreprise ? Et, en cas de réclamation, comment transformer un client mécontent en ambassadeur de votre marque ?
Lors de cette webconférence, organisée par l’IFCE, Alice Monier Torrente, consultante en marketing et stratégie pour la filière équine et fondatrice de Horse Development, vous livrera des clés pour dépasser la simple satisfaction et viser l’enchantement client. Avec une approche spécialisée, combinant une connaissance approfondie des métiers équestres et les dernières recherches en stratégie entrepreneuriale, cette conférence abordera des enjeux critiques pour les entrepreneurs de la filière équine.
Au programme :
- Comprendre la satisfaction client : Quelles sont les sources de satisfaction et d’insatisfaction ?
- L’importance de la satisfaction client : Pourquoi est-elle essentielle pour la pérennité de votre activité ?
- Mesurer la satisfaction : Les outils et méthodes pour obtenir des retours précis.
- Recommandations pour améliorer la satisfaction client : Des stratégies concrètes et applicables.
- Les irritants dans la relation client : Comment les identifier et les minimiser.
- Gérer une réclamation : Transformer un mécontentement en opportunité.
- De la satisfaction à la fidélisation : Pourquoi la fidélité commence avec la satisfaction.
Cette webconférence vous donnera des exemples concrets issus du terrain, propres aux métiers de services dans le secteur équestre. En participant, vous aurez l’opportunité de poser vos questions et d’échanger autour des meilleures pratiques pour fidéliser et enchanter vos clients.
Inscription Gratuite
Ne manquez pas cette occasion de renforcer vos compétences en satisfaction client et d’optimiser la relation avec vos clients dans la filière équine.
Rejoignez-nous pour cette webconférence et accédez aux leviers stratégiques pour transformer la satisfaction en fidélité durable ! Lien pour l’inscription ou le replay
Pour en savoir plus sur Alice Monier Torrente et Horse Development : www.horse-development.fr
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Présence à Equita Lyon 2024
Horse Development à Equita Lyon
Cher réseau, EQUITA LYON 2024 est dans quelques jours (du 30 octobre 2024 au 03 novembre 2024). Vous me voyez ravie de bientôt pouvoir parcourir les allées de ce magnifique salon à la renommée internationale !
Je serai ravie de vous y rencontrer pour échanger et évoquer vos projets d’études de marché. Discuter de vos innovations ou encore de vos problématiques marketing ou stratégiques…
Néanmoins mon agenda se remplit et je vous invite à prendre RDV avec moi avant le salon. Envoyez un mail à : contact@horse-development.fr !
Vous pourrez également nous voir sur le stand de notre partenaire EQUICER FRANCE (à proximité de notre autre partenaire ECOVEGETAL). Stand H6 K77.
Le salon Equita Lyon
Le Salon Equita Lyon est l’un des plus grands événements équestres en Europe, et il se tient chaque année à Lyon, en France. Ce rendez-vous incontournable pour les passionnés de chevaux et d’équitation attire des milliers de visiteurs, qu’ils soient amateurs ou professionnels, autour d’une programmation riche et variée.
Rappelons que le salon du cheval EQUITA’LYON c’est 190 000 visiteurs en 2023, 130 000m² d’exposition dédié au cheval avec plus de 3500 chevaux présents durant la manifestation. Plus de 785 exposants sont également représentés.
Durant le salon sont organisées de nombreuses compétitions dans diverses disciplines (CSO, Dressage, Jeunes chevaux, para équestre, Reining, CSI 5*….), on y trouve également un village enfant avec des animations à poney et le pôle santé avec de nombreuses conférences sur la santé équine de haut niveau.
Le salon est organisé par GL EVENTS et toute l’équipe de Sylvie Robert, nous les remercions pour la qualité de cet événement chaque année.
A très bientôt !
#filierequine #horseindustry #horse #cheval #marketing #strategy
Retrouvez les informations sur le salon Equita Lyon ici : https://www.equitalyon.com/fr
Vous avez le projet de créer un produit ou un service à destination du marché des cavaliers ? Vous avez une idée pour lancer votre entreprise dans le monde du cheval ? Vous avez une idée innovante ou révolutionnaire pour les entraîneurs mais vous aimeriez la tester avant de vous lancer ? Vous voulez savoir comment tester votre idée d’entreprise innovante avant de vous lancer ? Contactez-nous
Accompagnement stratégique / Nouveau site internet pour Equifolia
Nous accompagnons Equifolia depuis longtemps et la marque avait besoin d’un site e-commerce plus attractif et fonctionnel. Cette mission a été confiée à l’agence normande spécialiste de la filière équine EQUIDECLIC et nous avons également collaboré avec la spécialiste en nutrition équine Anne Gaëlle Goachet (Hermoga). Un travail d’équipe fructueux !
Merci Pascale Gombault et toute votre équipe pour votre confiance et Bravo !
Horse Development est l’agence de conseil spécialisée dans la filière équine. Vous avez le projet de lancer une innovation de produit ou de services dans le monde du cheval ? Vous vous posez de nombreuses questions concernant votre stratégie marketing pour pénétrer le marché équestre ? Vous souhaitez prendre du recul avec un consultant filière équine ? Contactez-nous.
Article + Étude de marché sur le thème « La sécurité à travers vos expériences » avec Grand Prix.
📝Le dernier sondage (2024) auquel vous avez participé en ligne avec Grand Prix (en partenariat avec Horse Development) portait sur le thème de La sécurité à travers vos expériences …
➡Premier résultat (+800 répondants) :
📈 93% des cavaliers portent systématiquement un casque lorsqu’ils se mettent à cheval
📈 337€ prix moyen d’un casque pour l’équitation sur notre échantillon de répondants, avec un budget croissant pour les cavaliers aux niveaux d’équitation les plus confirmés.
📈 Seuls 64% des répondants ont déjà changés leur casque ou prévu de le faire, suite à une chute.
📈 Gilets ou airbag font partie de l’équipement de 67% de notre échantillon de cavaliers, et se retrouvent chez toutes les disciplines.
L’article complet :
“Mon rapport à la protection? Bonne question!” Le sentiment de devoir être protégé à cheval a largement évolué ces dernières décennies. Des enfants qui montent cheveux au vent, en sandalettes, à cru dans les champs, il n’en existe plus. Des adultes qui choisissent d’assumer tous les risques liés à l’équitation quitte à les outrepasser, il en existe moins. Les cavaliers de loisir et de compétition vissent (presque) tous un casque sur leur tête, désormais, et son absence pose un problème moral. D’ailleurs, sur les réseaux sociaux, très rares sont aujourd’hui les équitants à publier des clichés d’eux-mêmes sans bombe sur la tête, au risque de se faire réprimander par les internautes! Les gilets de protection thoraciques, plus récents, ont gagné du terrain dans l’esprit des cavaliers, talonnés de près par les étriers de sécurité. Entre sentiment de besoin, neutralité et ressentiment, les lecteurs ont choisi de se dévoiler au sein d’un sondage en ligne effectué en mars en partenariat avec Horse Development, agence de conseil en marketing et en stratégie spécialisée dans le monde du cheval.
LE CASQUE, POUR UN PORT OCCASIONNEL OU SYSTÉMATIQUE?
Au sein du panel de sondage effectué par GRANDPRIX et Horse Development, auquel plus de huit cents personnes ont répondu, 93% des cavaliers mettent systématiquement leur casque dès qu’ils montent à cheval. Les 7% qui ne l’utilisent pas du tout ou de manière occasionnelle –monte d’un jeune cheval, séance de saut, alternance de travail à pied et monté, sortie en concours, etc.– le font par habitude ou par évaluation personnelle d’une absence de risque. Si l’appréciation de celui-ci est propre à chacun, il est tout de même important de rappeler qu’une fracture du crâne ou une commotion cérébrale sont de graves blessures, pouvant même souvent entraîner la mort. Organe fragile s’il en est, le cerveau baigne dans le liquide céphalo-rachidien, dont l’une des fonctions est d’assurer une protection mécanique en absorbant et amortissant les mouvements ou les chocs. Si le choc et/ou le mouvement dépassent les capacités de protection du cerveau, ce dernier entre en collision contre la boîte crânienne, ce qui peut endommager le tissu cérébral et engendrer des lésions plus ou moins graves. En outre, ce violent choc peut faire éclater des vaisseaux sanguins et entraîner une hémorragie cérébrale. Par mécanisme de protection, le cerveau diminue souvent ses fonctions: la victime présente alors des troubles de la vue, de la coordination, des maux de tête, des nausées, etc. Seule solution possible: une hospitalisation au plus vite! Constitué de deux couches de protection minimum, le casque d’équitation est ainsi notre liquide céphalo-rachidien supplémentaire et assure une protection salutaire. Le port du casque est à ce jour très ancré en Europe –et particulièrement dans les pays du Nord– et, désormais, le non-port choque l’opinion publique et est vu comme une prise de risque inconsidérée. Les professionnels sont moins nombreux à porter systématiquement une bombe (88%, dans notre panel de sondage), ce qui est souvent déploré par les cavaliers amateurs qui souhaiteraient que ces derniers donnent l’exemple en matière de bonne conduite. Il est à noter que certains cavaliers professionnels restent réfractaires au port du casque au sein de leur installation, même s’ils disposent d’un contrat de sponsoring avec une marque de casque haut de gamme.
LE PRIX DU CASQUE : UN FREIN AU RENOUVELLEMENT
Les casques sont les équipements de sécurité qui connaissent la plus forte variation de prix, passant d’une trentaine d’euros à mille euros et plus. Les lecteurs de notre sondage ont indiqué, quant à eux, un achat de 337 euros en moyenne par casque. Il est à noter que les cavaliers de meilleur niveau sont également ceux qui investissent le plus; un temps plus long passé à cheval, une recherche de confort et d’esthétisme, une prise de risque plus grande, etc., les raisons sont multiples. “Les casques ont de très grandes différences de prix, sans que l’on sache si cela est justifié en termes de sécurité”, s’interroge Lucie. En effet, tous les concepteurs sont unanimes: quel que soit son prix, un casque ayant violemment touché le sol est caduc. Si, dans de rares cas, le produit est réparable par la marque, la très large majorité, pour ne pas dire la quasi-unanimité, des casques choqués connaît la même fin de vie: le rebut! Si la notion de renouvellement après une chute est connue par la majorité des équitants, elle n’est, pour autant, pas forcément appliquée. Ainsi, seuls 64% des répondants ont déjà changé ou ont prévu de changer leur casque à la suite d’une chute. Pour le pourcentage restant, le prix du casque et/ou l’estimation d’une absence de détérioration sont les arguments avancés en faveur d’un non renouvellement.
[…]
Vous retrouvez l’article complet et les résultats de ce sondage dans les pages du dernier Grand Prix ! Ou contactez nous pour en savoir plus…
Partenariat Magazine GRANDPRIX x HORSE DEVELOPMENT 😀🤩
Merci GRANDPRIX pour votre confiance.
#media #marketing #filiereequine
Étude de marché sur le thème « Le transport du cheval » pour la start-up OGALO
Cette jeune entreprise propose une innovation très intéressante, tant pour les propriétaires d’un moyen de transport pour chevaux (van, camion VL ou PL, véhicule tracteur + van…) que pour les cavaliers non équipés. La plateforme permet une mise en relation entre des loueurs de moyens de transport et de potentiels locataires … Enfin, c’est l’unique plateforme permettant de regrouper à un même endroit les acteurs professionnels certifiés pour le transport équin.
La plateforme se veut un intermédiaire facilitateur entre l’offre et la demande de transport… Solution plébiscitée par les premiers utilisateurs ! Effectivement à ce jour, ce type de mise en relation se fait principalement par bouche-à-oreilles dans un réseau de connaissances proches ou encore via les groupes Facebook. Concernant le recours aux transporteurs professionnels, la plateforme permettra d’éviter d’éventuelles arnaques qui semblent malheureusement courantes dans ce secteur (transporteurs non professionnels ou arnaques financières).
Des solutions innovantes au services des utilisateurs seront proposées dans la version finale en fonction de la demande : assurance du transport, service urgence rapatriement, etc.
Par notre étude de marché nous avons sondé des cavaliers, des professionnels du secteur du cheval et des professionnels du transport du cheval.
Merci OGALO pour votre confiance et Bravo !
Horse Development est l’agence de conseil spécialisée dans la filière équine. Vous avez le projet de lancer une innovation de produit ou de services dans le monde du cheval ? De créer une entreprise au service des cavaliers ou des propriétaires de chevaux ? De devenir entrepreneur dans la filière équine ? De réaliser une étude de marché pour un nouveau produit ou service dans le monde du cheval ? Contactez-nous.
Article + Étude sur le thème « L’airbag et vous x la sécurité à cheval » avec Grand Prix et Hit Air
Partenariat Magazine GRANDPRIX x HORSE DEVELOPMENT x Hit Air
📝Le dernier sondage auquel vous avez participé en ligne avec Grand Prix (en partenariat avec Horse Development) portait sur le thème des airbags pour l’équitation et la sécurité à cheval…
➡Premier résultat (934 répondants) :
📈 53% des répondants possèdent un airbag
📈 80% des porteurs sont des porteuses d’airbag
📈 Les professionnels sont les moins bien équipés
Un extrait :
« Pour ceux équipés ou en passe de le devenir, l’airbag est vu comme un élément rassurant par rapport à la sécurité à cheval (51% des réponses), ce qui implique qu’il s’agit plutôt d’un achat préventif. A contrario, 23% des cavaliers se sont équipés suite à une lourde chute ou parce qu’ils allaient monter davantage de jeunes chevaux (19%). L’influence de l’entourage cavalier – qui porte l’airbag au quotidien ou lors d’une chute – ainsi que le bouche-à-oreille complètent les motivations notables. […] »
Vous retrouvez l’article complet et les résultats de ce sondage dans les pages du dernier Grand Prix ! Ou contactez nous pour en savoir plus…
Merci GRANDPRIX pour votre confiance.
#media #marketing #filiereequine
Horse Development est l’agence de conseil spécialisée dans la filière équine. Vous avez le projet de créer une activité dans le monde du cheval ? De créer une entreprise dans le monde équestre ? Développer votre activité dans la filière équine ? Contactez-nous.
