Webconférence « la satisfaction client » pour l’Institut Français du Cheval et de l’équitation IFCE
Satisfaire ? Non, mieux : enchanter ses clients !
Le contexte actuel place les clients au cœur de la stratégie de toute entreprise. Autrefois, les produits étaient rares ; aujourd’hui, ce sont les clients satisfaits qui se font précieux. Dans une filière aussi spécifique que celle des activités équestres, les entrepreneurs investissent dans des actions de communication coûteuses pour attirer l’attention de leurs cibles. Mais attirer un client n’est que la première étape. Il est ensuite essentiel de l’écouter, de le comprendre, de le surprendre et, surtout, de l’enchanter.
La satisfaction client est-elle vraiment aussi simple ? Livrer un produit ou service conforme aux attentes est indispensable, mais cela ne garantit pas pour autant la fidélité. Un client peut être satisfait sans pour autant revenir. Alors, comment identifier les véritables leviers de la satisfaction client ? Comment évaluer cette satisfaction dans votre entreprise ? Et, en cas de réclamation, comment transformer un client mécontent en ambassadeur de votre marque ?
Lors de cette webconférence, organisée par l’IFCE, Alice Monier Torrente, consultante en marketing et stratégie pour la filière équine et fondatrice de Horse Development, vous livrera des clés pour dépasser la simple satisfaction et viser l’enchantement client. Avec une approche spécialisée, combinant une connaissance approfondie des métiers équestres et les dernières recherches en stratégie entrepreneuriale, cette conférence abordera des enjeux critiques pour les entrepreneurs de la filière équine.
Au programme :
- Comprendre la satisfaction client : Quelles sont les sources de satisfaction et d’insatisfaction ?
- L’importance de la satisfaction client : Pourquoi est-elle essentielle pour la pérennité de votre activité ?
- Mesurer la satisfaction : Les outils et méthodes pour obtenir des retours précis.
- Recommandations pour améliorer la satisfaction client : Des stratégies concrètes et applicables.
- Les irritants dans la relation client : Comment les identifier et les minimiser.
- Gérer une réclamation : Transformer un mécontentement en opportunité.
- De la satisfaction à la fidélisation : Pourquoi la fidélité commence avec la satisfaction.
La conférence aborde également des outils concrets pour mesurer la satisfaction de vos clients, tels que des enquêtes de satisfaction bien construites. Alice Monier Torrente vous guide sur :
- La distinction entre attentes minimales, espérées et inespérées.
- L’importance du Net Promoter Score (NPS) pour évaluer la probabilité que vos clients vous recommandent.
- Les meilleures pratiques pour concevoir un questionnaire efficace.
Cette webconférence vous donnera des exemples concrets issus du terrain, propres aux métiers de services dans le secteur équestre. En participant, vous aurez l’opportunité de poser vos questions et d’échanger autour des meilleures pratiques pour fidéliser et enchanter vos clients.
Inscription Gratuite
Ne manquez pas cette occasion de renforcer vos compétences en satisfaction client et d’optimiser la relation avec vos clients dans la filière équine.
Rejoignez-nous pour cette webconférence et accédez aux leviers stratégiques pour transformer la satisfaction en fidélité durable ! Lien pour le replay
Pour en savoir plus sur Alice Monier Torrente et Horse Development : www.horse-development.fr
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Article « La Semaine Vétérinaire » suite à une étude conduite par Horse Development
Additifs alimentaires : Des marchés d’avenir pour la filière équine ?
Quelques tendances pour le marché de la nutrition équine
« Nombre d’acteurs n’ont pas conscience qu’ils sont des néophytes en la matière… Ainsi, par exemple, nombreux sont les utilisateurs à penser – évidemment à tort – qu’ils ne donnent pas ou alors qu’ils donnent avec parcimonie des additifs à leurs équidés. Alors même qu’a fortiori une alimentation manufacturée distribuée quotidiennement, en contient déjà plusieurs types ». Avec un chiffre étonnant à l’appui de notre démonstration : dans l’étude, les utilisateurs de floconnés ou de granulés industriels prêts à l’emploi sont en effet ainsi 30 % à répondre qu’ils ne donnent pas d’additifs à leurs chevaux…
Chaque catégorie d’aliment bénéficie d’une plus ou moins bonne « presse » : « En santé humaine comme en nutrition équine, confirme Alice Monier Torrente, certains apports complémentaires à l’alimentation de base véhiculent une image positive dans l’imaginaire collectif: c’est notamment le cas pour les probiotiques, certaines huiles essentielles ou autres vitamines. En revanche, d’autres comme les « additifs » sont plus spontanément associés à un risque pour la santé, en tout cas pour le grand public ».
Côté propriétaires, actuellement et sans doute encore plus à l’avenir, il semblerait y avoir, pour une alimentation « idéale » du cheval, une tendance « à vouloir revenir aux fondamentaux : herbe, foin, luzerne, sans céréales , bio, produit localement…», une alimentation qui serait « naturelle » et donc « sans risques »…
Pour consulter l’article complet, contactez-nous.
Webconférence « économie » pour l’Institut Français du Cheval et de l’équitation IFCE
Communiquer et vendre mon service autour du cheval
Rappelons que notre filière équine comporte de très nombreuses activités de services … École d’équitation, Pensions pour chevaux, Coaching à la maison ou en compétition, Travail du cheval, valorisation du cheval, Entraînement du cheval de course, drive ou monte en course, organisateurs de compétitions ou de courses hippiques, tous les métiers liés à la santé du cheval : Vétérinaires, ostéopathe, shiatsu, nutritionniste, … Maréchal ferrant.
Webconférence « économie » pour l’Institut Français du Cheval et de l’équitation IFCE
Comment raconter son histoire ? Un bon story-telling
Il suffit de se rappeler comme les histoires lues aux enfants peuvent les captiver pour constater l’efficacité d’un bon récit. L’histoire est porteuse de positif ou de négatif, et nous projette dans des émotions différentes. Écouter une histoire, lire ou regarder une série nous absorbe, nous interroge et peut même changer notre façon de voir les choses. Raconter l’histoire de son entreprise et ses acteurs est un passage important pour travailler l’image de marque et la réputation.
Il peut être en effet bien plus efficace d’utiliser un schéma narratif pour faire vivre des émotions et mieux convaincre le consommateur, plutôt que de mettre en avant les caractéristiques ultra formelles de votre produit / service ou de votre marque...
En savoir plus sur le conseil stratégique pour la filière équine.
Horse Development est l’agence de conseil spécialisée dans la filière équine. Vous avez le projet de développer une entreprise de services dans le monde du cheval ? De créer une activité de services pour les cavaliers ou propriétaires de chevaux ? Nous avons déjà accompagné de nombreuses entreprises de services dans la filière équine. Contactez-nous.
Webconférence « économie » pour l’IFCE Institut Français du Cheval et de l’équitation IFCE
Fixer le bon prix de vente pour mon activité ?
Différents facteurs sont à prendre en compte pour la fixation d’un prix, permettant d’aborder ce problème sous l’angle de plusieurs méthodes… Nous rappellerons bien sûr pourquoi le prix est très important vis-à-vis du volume des ventes ou encore de la rentabilité de mon entreprise. Enfin, nous nous demanderons dans quels cas utiliser plutôt des prix modulables que fixes…
Que vous soyez porteur de projet, à la tête d’une écurie ou encore prestataire de services, ces notions vous permettront de prendre du recul sur la question, parfois épineuse, du prix de vente.
Rappelons que l’influence du prix sur le volume des ventes résulte de l’interaction de trois mécanismes distincts : l’effet économique de frein à l’achat, l’effet psychologique d’image et l’effet sur les attitudes des distributeurs à l’égard du produit….
