Webconférence « la satisfaction client » pour l’Institut Français du Cheval et de l’équitation IFCE
Satisfaire ? Non, mieux : enchanter ses clients !
Le contexte actuel place les clients au cœur de la stratégie de toute entreprise. Autrefois, les produits étaient rares ; aujourd’hui, ce sont les clients satisfaits qui se font précieux. Dans une filière aussi spécifique que celle des activités équestres, les entrepreneurs investissent dans des actions de communication coûteuses pour attirer l’attention de leurs cibles. Mais attirer un client n’est que la première étape. Il est ensuite essentiel de l’écouter, de le comprendre, de le surprendre et, surtout, de l’enchanter.
La satisfaction client est-elle vraiment aussi simple ? Livrer un produit ou service conforme aux attentes est indispensable, mais cela ne garantit pas pour autant la fidélité. Un client peut être satisfait sans pour autant revenir. Alors, comment identifier les véritables leviers de la satisfaction client ? Comment évaluer cette satisfaction dans votre entreprise ? Et, en cas de réclamation, comment transformer un client mécontent en ambassadeur de votre marque ?
Lors de cette webconférence, organisée par l’IFCE, Alice Monier Torrente, consultante en marketing et stratégie pour la filière équine et fondatrice de Horse Development, vous livrera des clés pour dépasser la simple satisfaction et viser l’enchantement client. Avec une approche spécialisée, combinant une connaissance approfondie des métiers équestres et les dernières recherches en stratégie entrepreneuriale, cette conférence abordera des enjeux critiques pour les entrepreneurs de la filière équine.
Au programme :
- Comprendre la satisfaction client : Quelles sont les sources de satisfaction et d’insatisfaction ?
- L’importance de la satisfaction client : Pourquoi est-elle essentielle pour la pérennité de votre activité ?
- Mesurer la satisfaction : Les outils et méthodes pour obtenir des retours précis.
- Recommandations pour améliorer la satisfaction client : Des stratégies concrètes et applicables.
- Les irritants dans la relation client : Comment les identifier et les minimiser.
- Gérer une réclamation : Transformer un mécontentement en opportunité.
- De la satisfaction à la fidélisation : Pourquoi la fidélité commence avec la satisfaction.
La conférence aborde également des outils concrets pour mesurer la satisfaction de vos clients, tels que des enquêtes de satisfaction bien construites. Alice Monier Torrente vous guide sur :
- La distinction entre attentes minimales, espérées et inespérées.
- L’importance du Net Promoter Score (NPS) pour évaluer la probabilité que vos clients vous recommandent.
- Les meilleures pratiques pour concevoir un questionnaire efficace.
Cette webconférence vous donnera des exemples concrets issus du terrain, propres aux métiers de services dans le secteur équestre. En participant, vous aurez l’opportunité de poser vos questions et d’échanger autour des meilleures pratiques pour fidéliser et enchanter vos clients.
Inscription Gratuite
Ne manquez pas cette occasion de renforcer vos compétences en satisfaction client et d’optimiser la relation avec vos clients dans la filière équine.
Rejoignez-nous pour cette webconférence et accédez aux leviers stratégiques pour transformer la satisfaction en fidélité durable ! Lien pour le replay
Pour en savoir plus sur Alice Monier Torrente et Horse Development : www.horse-development.fr
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Présence à Equita Lyon 2024
Horse Development à Equita Lyon
Cher réseau, EQUITA LYON 2024 est dans quelques jours (du 30 octobre 2024 au 03 novembre 2024). Vous me voyez ravie de bientôt pouvoir parcourir les allées de ce magnifique salon à la renommée internationale !
Je serai ravie de vous y rencontrer pour échanger et évoquer vos projets d’études de marché. Discuter de vos innovations ou encore de vos problématiques marketing ou stratégiques…
Néanmoins mon agenda se remplit et je vous invite à prendre RDV avec moi avant le salon. Envoyez un mail à : contact@horse-development.fr !
Vous pourrez également nous voir sur le stand de notre partenaire EQUICER FRANCE (à proximité de notre autre partenaire ECOVEGETAL). Stand H6 K77.
Le salon Equita Lyon
Le Salon Equita Lyon est l’un des plus grands événements équestres en Europe, et il se tient chaque année à Lyon, en France. Ce rendez-vous incontournable pour les passionnés de chevaux et d’équitation attire des milliers de visiteurs, qu’ils soient amateurs ou professionnels, autour d’une programmation riche et variée.
Rappelons que le salon du cheval EQUITA’LYON c’est 190 000 visiteurs en 2023, 130 000m² d’exposition dédié au cheval avec plus de 3500 chevaux présents durant la manifestation. Plus de 785 exposants sont également représentés.
Durant le salon sont organisées de nombreuses compétitions dans diverses disciplines (CSO, Dressage, Jeunes chevaux, para équestre, Reining, CSI 5*….), on y trouve également un village enfant avec des animations à poney et le pôle santé avec de nombreuses conférences sur la santé équine de haut niveau.
Le salon est organisé par GL EVENTS et toute l’équipe de Sylvie Robert, nous les remercions pour la qualité de cet événement chaque année.
A très bientôt !
#filierequine #horseindustry #horse #cheval #marketing #strategy
Retrouvez les informations sur le salon Equita Lyon ici : https://www.equitalyon.com/fr
Vous avez le projet de créer un produit ou un service à destination du marché des cavaliers ? Vous avez une idée pour lancer votre entreprise dans le monde du cheval ? Vous avez une idée innovante ou révolutionnaire pour les entraîneurs mais vous aimeriez la tester avant de vous lancer ? Vous voulez savoir comment tester votre idée d’entreprise innovante avant de vous lancer ? Contactez-nous
Grand Prix a fait paraitre un communiqué sur notre agence Horse Development
Horse Development, la première agence de conseils en stratégie et marketing spécialisée filière équine
« Mais qui accompagne les entreprises de la filière équine ? »
« Je voulais faire du commerce dans le secteur du cheval », introduit Alice Monier Torrente, créatrice et gérante d’Horse Development. « J’ai axé mes études en lien et travaillé dans la filière lors de mes stages en école de commerce. En dernière année, j’ai préparé mon business plan pour mon futur système commercial… pour me rendre compte, grâce à cette démarche… qu’il ne me correspondait pas et que je le trouvais trop risqué ! Je me suis alors demandé comment faisaient les autres porteurs de projets dans le cheval pour leur étude de marché ? J’ai ensuite intégré le bac+6 Sciences et management de la filière équine (MESB) et j’ai continué de constater une absence de consultant Marketing/Stratégie connaisseur de la filière équine. J’ai donc créé Horse Development en 2012 pour conseiller les entreprises du secteur équin et réaliser des études marketing ».
Connaître précisément les besoins d’un marché pour mieux y répondre
Une étude de marché a généralement deux objectifs principaux : collecter des données spécifiques/analyser le marché sur lequel l’entreprise souhaite intervenir et ensuite construire/faire évoluer l’offre. « Certaines entreprises ont déjà une équipe marketing mais, plongée dans l’opérationnel, cette dernière ne réalise plus toujours cette prise de recul stratégique… qu’il devient alors intéressant de confier à un sous-traitant. Par ailleurs, mes clients confirment qu’il est plus pertinent de passer par une agence spécialisée filière équine, car une agence classique pourrait être désarçonnée par les termes spécifiques cheval, les noms connus du milieu, les interactions avec les institutions, etc. », reprend Alice Monier Torrente.
La clientèle d’Horse Development recoupe des entreprises aux métiers divers : selliers, start-ups, laboratoires de produits vétérinaires ou pour la santé du cheval, fabricants d’aliments, fournisseurs de services, Marketplaces, etc. « Nos missions sont multiples et peuvent aussi bien concerner une entreprise étrangère qui cherche à s’installer sur le marché français, qu’une entreprise française qui souhaite mieux connaître ses clients, voire l’opinion qu’ils ont d’elle. Concrètement, Horse Development peut être présent très en amont – dès l’amorce d’une idée innovante –, en début d’existence d’une société pour en pérenniser la croissance, ou avec une entreprise bien établie pour l’aider à se réinventer…. Par exemple, nous avons enquêté auprès de cavaliers pour une entreprise ayant créé un objet connecté innovant : comment appréhendent-ils cette innovation, quels sont leurs freins et doutes éventuels, qu’est-ce qui les motiverait dans l’usage de l’outil, etc. ». L’atout d’Horse Development, outre sa spécialisation, est son réseau de consultants aux différentes spécialités « cheval » (nutrition équine, marchés étrangers, etc.) offrant aux clients une véritable valeur ajoutée.
En parallèle de son fonctionnement, Horse Development a co-créé BE2A en 2020, un bureau d’études en écuries actives pour conseiller les entrepreneurs dans ce secteur de niche. À vos questions !
Plus d’infos :
https://www.horse-development.fr/
Conseils en marketing et stratégie spécialisés dans la filière équine.
Alice Monier Torrente – contact@horse-development.fr
Merci GRANDPRIX pour cet article.
Article « La Semaine Vétérinaire » suite à une étude conduite par Horse Development
Additifs alimentaires : Des marchés d’avenir pour la filière équine ?
Quelques tendances pour le marché de la nutrition équine
« Nombre d’acteurs n’ont pas conscience qu’ils sont des néophytes en la matière… Ainsi, par exemple, nombreux sont les utilisateurs à penser – évidemment à tort – qu’ils ne donnent pas ou alors qu’ils donnent avec parcimonie des additifs à leurs équidés. Alors même qu’a fortiori une alimentation manufacturée distribuée quotidiennement, en contient déjà plusieurs types ». Avec un chiffre étonnant à l’appui de notre démonstration : dans l’étude, les utilisateurs de floconnés ou de granulés industriels prêts à l’emploi sont en effet ainsi 30 % à répondre qu’ils ne donnent pas d’additifs à leurs chevaux…
Chaque catégorie d’aliment bénéficie d’une plus ou moins bonne « presse » : « En santé humaine comme en nutrition équine, confirme Alice Monier Torrente, certains apports complémentaires à l’alimentation de base véhiculent une image positive dans l’imaginaire collectif: c’est notamment le cas pour les probiotiques, certaines huiles essentielles ou autres vitamines. En revanche, d’autres comme les « additifs » sont plus spontanément associés à un risque pour la santé, en tout cas pour le grand public ».
Côté propriétaires, actuellement et sans doute encore plus à l’avenir, il semblerait y avoir, pour une alimentation « idéale » du cheval, une tendance « à vouloir revenir aux fondamentaux : herbe, foin, luzerne, sans céréales , bio, produit localement…», une alimentation qui serait « naturelle » et donc « sans risques »…
Pour consulter l’article complet, contactez-nous.
Visite de l’aéroport de Liège (Belgique)
Horse Development en visite au Horse Inn de l’aéroport de Liège (BE)
Notre réseau, et notamment notre participation au cluster belge Equisfair nous a récemment ouvert les portes de l’aéroport de Liège et de son « Horse Hôtel », le Horse Inn de Liège.
Horse Development est l’agence de conseil spécialisée dans la filière équine. Vous avez le projet de lancer une start-up dans le monde du cheval ? De créer une activité dans la filière équine ? De développer un projet d’entreprise de services ou de produits à destination des cavaliers ou propriétaires de chevaux ? Contactez-nous.
Horse Development participe à l’émission TV Cheval Mania
Emission « Cheval Heureux » par Cheval Mania
Horse Development chez Cheval Mania
Horse Development avait remporté courant 2022 le prix « Trophée du bien-être équin by Cheval Mania » au titre de l’initiative BE2A. En effet, le jury de socio-professionnels de la filière équine notamment avait été convaincu par notre plaidoyer pour les écuries actives. « Les écuries actives nous paraissent une forme intéressante de logement pour les équidés, permettant de répondre à une majorité de leurs besoins : contacts sociaux, vie en liberté et en troupeau, liberté de mouvement tout au long de la journée et de choix d’activité, distribution de nourriture fractionnée et adaptée… Il suffit de visiter une écurie active pour constater l’ambiance paisible qui y règne. Nous souhaitons soutenir ce mouvement de création d’écuries actives qui nous semble être un modèle respectueux du bien-être du cheval (bien plus que d’autres modèles très répandus : boxe, boxe-paddocks, boxes-terrasses…).Par ailleurs, pour nous, l’écurie active est un modèle économique, à long terme, pertinent pour le gérant d’entreprise, ainsi qu’un modèle où la pénibilité (curage des boxes par exemples) est limitée pour consacrer plus de temps à la surveillance et la gestion du troupeau. Or, pour nous, qui connaissons la grande fragilité économique des structures équestres, il est impensable de souhaiter « plus de bien-être équin » sans penser au « mieux-être humain ». Seuls les gérants de structures qui vivront décemment de leur activité et se libéreront de tâches sans valeurs ajoutées (curage des écuries), pourront développer du temps et des ressources à optimiser le bien-être et la santé de leurs chevaux et pensionnaires. »
Vous avez dit « bien-être du cheval » ?
La réponse d’Horse Development : « Le mot « bien-être » se conjugue aujourd’hui à toutes les sauces dans la filière équine : des pratiques les plus vertueuses aux discours à la limite du « social-washing ».
En 2021, nous avons mené une grande étude de marché (1700 répondants) pour le label EquuRES dont l’une des questions visait à comprendre la ou les définitions de ce terme pour les particuliers comme les professionnels en lien avec la filière équine. Cette étude est venue confirmer notre intuition : il existe autant de définition de ce mot que d’approches du cheval et de l’équitation.
Néanmoins si trouver un consensus est délicat, il est plus qu’indispensable d’avancer en matière de bien-être équin. Certaines pratiques, historiquement et culturellement parfois jugées « acceptables » dans notre filière ne sont plus envisageables (et heureusement) : chevaux barrés, guêtres cloutées… Mais d’autres pratiques, sont également à remettre en cause, et ce n’est pas toujours aussi simple avec des pratiques pouvant paraitre évidentes et « normales » : chevaux au box 23h / 24h ou plus, nourriture à base de céréales…
Si la nécessité de maintenir les animaux qui nous accompagnent dans nos pratiques professionnelles ou de loisir dans les meilleures conditions physiques comme psychiques est plus qu’évidente, cela tenant de notre responsabilité individuelle et collective, et de notre éthique ; il faut ajouter que répondre à cette attente est maintenant une condition sine qua none de survie de nos activités équines. »
